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lleva al control de todos los elementos de configuracion de infraestructura de TI
2.
se encarga de proporcionar la capasidad TI necesaria para suministrar los servicios previstos
3.
proporciona un conjunto coherente de mejoras practicas, extraidas de los sectores publicos y pribados a nivel internacional
5.
desarrolla planes de "roll-out" (lanzamiento de nuevas versiones) y "back-out" (recuperacion de versiones antiguas)
7.
organizacion sin animo de lucro que cooperan para ofrecer una amplia gama de certificasiones en tres niveles
8.
tiene como objetivo resolver cualqier incidente que cause una interrupsion en el servicio de la manera mas rapida y eficas posible
9.
encargada de definir los servicios de TI prestados y formalizarlos en terminos de acuerdo de nivel de servicios y acuerdo de nivel operativo que tomen en cuenta las necesidades de los clientes como los costos asociados
11.
evalua el inpacto de los posibles cambios sobre la infraestructura de TI
12.
se encarga de medir la relacion calidad/coste y tomar las medidas correctas al repecto para ofrecer buenos servicios a presios razonables
13.
debe considerarse como otro cliente/usuario mas de los sservicios de TI
15.
son los encargados de controlar los servivios de TI y a los que hay que rendir cuentas respecto a los acuerdos de nivel de servicio
16.
son aquellos que utilizan los servicis de TI para llevar acabo sus actividades
17.
investigar las cauasas subyacentes a toda alteracion real o potencial del servicio de TI
18.
incluye informacion detallada de cada elemento de configuracion (fisicos y logicos)
19.
ofrese una primera linea de soporte agil y eficas sin necesidad de recurrir a escalados
vertical
1.
se asegura de que los servicios de TI esten disponibles siempre que lo solisiten
4.
evaluar los riesgos que pongan en peligro la continuidad del servicio
6.
empresa responsable de las actividades del forum en españa y francia
10.
representa el centro neurologico de todos los procesos de soporte al servicio
14.
foro completamente independiente reconocido poe el sector de la gestion de los servicios informaticos
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